İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Amaç, kapsam ve öncelik

Bu politika, Puree Yiyecek İçecek Hizmetleri ve Tic. Ltd. Şti. tarafından www.puree.com.tr üzerinden sunulan PureeMaison, CafePuree, PureeCloud ve PureeEvent ürün ve hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma esaslarını açıklar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır. Bu politika, emredici yasal hakları sınırlandırmaz; çelişki hâlinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.

2. Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı

• Cayma hakkı istisnasına girmeyen mal satışlarında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
• Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar; mevzuattaki hizmet ve belirli tarih istisnaları saklıdır.
• Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden PURÉE’ye yöneltilmesi yeterlidir.
• Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde ve bildirilen iade yöntemiyle geri gönderilmelidir.
• Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle tüketiciye iade edilir.

3. PURÉE ürün ve hizmet grupları

4. Cayma hakkının başlıca istisnaları

Mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmeler, somut olayın özelliklerine göre genel cayma hakkının dışında kalabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve mevzuat gereği istisna kapsamına giren hizmetler,
• belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, konaklama veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.

Bir ürün veya hizmetin istisna kapsamında olması, yanlış, eksik ya da ayıplı ifaya ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün ve hizmetler

Teslim edilen ürünün siparişten farklı, eksik, bozuk, hasarlı veya mevzuat anlamında ayıplı olması hâlinde tüketici; şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Taze yemek ve içecek siparişlerinde uygulanabilir çözüm; ürünün yenilenmesi, eksik kısmın tamamlanması veya bedel iadesi olabilir. Sorunun hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğrafla kısa sürede bildirim yapılması önerilir. Bu öneri, kanuni başvuru haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Bedel iadesi

• İade, mevzuatta öngörülen yasal süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
• Online ödeme sağlayıcısı devreye alındığında iade akışı ve tahmini banka yansıma süreleri ayrıca açıklanacaktır.
• Banka veya ödeme kuruluşunun işlemi hesaba yansıtma süresi PURÉE’nin kontrolü dışında değişebilir.
• Yemeksepeti, Trendyol Yemek, GetirYemek ve Migros Yemek üzerinden verilen siparişlerin iptal/iade akışları, kanuni haklar saklı kalmak üzere ilgili platformun sipariş kanalı üzerinden yürütülür.

9. PureeEvent iptal ve tarih değişikliği

PureeEvent hizmetleri; tarih, kişi sayısı, menü, dekor, personel ve tedarik planlaması gerektiren özel organizasyonlardır. Bu nedenle iptal ve tarih değişikliği koşulları her organizasyon için hazırlanan teklif ve imzalanan sözleşmede açıkça gösterilir.

Genel site politikası, imzalanan organizasyon sözleşmesindeki özel koşulların yerine geçmez. Sözleşmede; ön ödemenin niteliği, tedarik ve hazırlık giderleri, tarih değişikliği imkânı ve varsa kesinti koşulları açıkça belirtilmelidir. Emredici tüketici mevzuatı ve ayıplı hizmet hakları her durumda saklıdır.

10. Mağaza ve mekân içi işlemler

Fiziksel mağaza veya işletmede yüz yüze yapılan satışlarda, mesafeli satışlara özgü 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz. Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin kanuni haklar saklıdır. PURÉE tarafından ayrıca sunulan gönüllü değişim veya müşteri memnuniyeti uygulamaları, kanuni haklardan bağımsızdır.

11. Başvuru yöntemi

İptal, iade, cayma veya ayıplı ürün/hizmet taleplerinde; ad-soyad, sipariş/rezervasyon bilgisi, talebin konusu ve tercih edilen çözüm belirtilmelidir.

12. Uyuşmazlık ve güncelleme

Tüketiciler, şartları oluştuğunda yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir.

Bu politika; ürün grubu, ödeme veya kargo sağlayıcısı, platform akışı, sözleşme modeli ya da mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm tarihi sayfanın üst kısmında gösterilir.