Ön Bilgilendirme Formu

1. Formun amacı ve kullanım şekli

Bu form, Puree Yiyecek İçecek Hizmetleri ve Tic. Ltd. Şti. tarafından www.puree.com.tr üzerinden kurulacak mesafeli sözleşmeler için genel ön bilgilendirme çerçevesini açıklar.

Siparişe özel ürün veya hizmet nitelikleri, adet, birim fiyat, vergi dâhil toplam bedel, teslimat ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve tahmini teslim süresi; ürün sayfası, sepet ve sipariş özetiyle birlikte bu formun ayrılmaz parçasıdır.

2. Satıcı bilgileri

3. Sözleşme konusu mal veya hizmet

Mal veya hizmetin temel nitelikleri, görseli, markası, modeli veya çeşidi, bedeni/ölçüsü, gramajı, içeriği, adedi ve satış fiyatı ilgili ürün ya da hizmet sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

4. Fiyat, vergi ve ek masraflar

• Sitede ve sipariş özetinde gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhil tüketici satış fiyatıdır.
• Varsa kargo, teslimat veya diğer ek masraflar sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
• Önceden açıkça gösterilmeyen ve tüketici tarafından onaylanmayan ilave bir ödeme tahsil edilmez.
• Kampanya, kupon veya indirim koşulları ilgili kampanya alanında açıklanır ve sipariş özetine yansıtılır.

5. Ödeme ve siparişin kurulması

Online ödeme altyapısı henüz aktif değildir. Ödeme sağlayıcısı devreye alındığında kullanılabilen ödeme yöntemleri, varsa taksit seçenekleri ve ödeme sağlayıcısının bilgileri sipariş tamamlanmadan önce ekranda gösterilecektir.

Sipariş; tüketicinin ürün ve adres bilgilerini kontrol etmesi, bu form ile Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basmasıyla kurulur. Siparişin alındığı, kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle tüketiciye bildirilir.

6. Teslimat ve ifa

• Seçilen taşıyıcı, teslimat ücreti ve tahmini teslim süresi sipariş özetinde gösterilir.
• Mal satışlarında ayrıca daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe teslimat, mevzuattaki azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.
• Teslimat, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin adresine yapılır. Yanlış veya eksik adres bilgisinden doğan gecikmeler tüketiciye bildirilir.
• Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde tüketici mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.
• PureeCloud taze yemek teslimatları ve PureeEvent gibi belirli tarihli hizmetler, hizmetin niteliğine göre siparişe özel teslim/ifa koşullarına tabidir.

7. Cayma hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen mal satışlarında tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma bildirimi; telefon/WhatsApp, e-posta, KEP veya posta adresi üzerinden açık bir beyanla iletilebilir. Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası, cayma konusu ürün veya hizmet ve tercih edilen iletişim kanalı belirtilmelidir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde iadeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle yapılır.

8. Cayma hakkının başlıca istisnaları

Somut ürün veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki sözleşmelerde genel cayma hakkı uygulanmayabilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile siparişe özel hazırlanan taze yiyecek ve içecekler,
• teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, organizasyon ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve mevzuat uyarınca cayma hakkının sona erdiği hizmetler.

Bir ürün veya hizmetin cayma hakkı istisnasına girmesi; yanlış, eksik ya da ayıplı mal veya hizmete ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İade yöntemi ve taşıyıcı

Cayma hakkı kapsamında iade için öngörülen taşıyıcı ve iade yöntemi, sipariş öncesinde sipariş özetinde ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde gösterilir. Tüketici, cayma hakkını usulüne uygun kullandığında iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.

Ürün; varsa aksesuarları, promosyonları ve sipariş belgesiyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Tüketici, malı yalnız işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan inceleme amacıyla kullanmalıdır. Olağan incelemeyi aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması mevzuata göre değerlendirilebilir.

Kargo sağlayıcısı belirlenene kadar tüketicilerin ürünü göndermeden önce 0546 235 22 35 numaralı hattan veya yazılı iletişim kanallarından iade yönlendirmesi alması gerekir.

10. Yanlış, eksik veya ayıplı ifa

Ürünün siparişten farklı, eksik, hasarlı veya mevzuat anlamında ayıplı olması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici; şartları oluştuğunda bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir.

Taze yiyecek ve içecek siparişlerinde hızlı inceleme yapılabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğrafla kısa sürede bildirim yapılması önerilir. Bu öneri, kanuni hakların kullanım süresini daraltmaz.

11. Kişisel veriler ve işlem güvenliği

Sipariş, teslimat, faturalandırma, ödeme, iade ve müşteri desteği süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası içerisinde açıklanır.

Ödeme sağlayıcısı devreye alındığında kart verileri PURÉE tarafından doğrudan saklanmayacak; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden yürütülecektir.

12. Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık

Tüketici; sipariş, teslimat, iptal, cayma, iade veya ayıplı ifaya ilişkin taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Tüketici, şartları oluştuğunda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir.

13. Onay ve kayıt

Tüketici, sipariş vermeden önce bu formdaki bilgileri ve siparişe özel özeti gördüğünü elektronik ortamda teyit eder. Formun ve siparişe özel bilgilerin onaylanan sürümü, mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır ve tüketicinin erişebileceği kalıcı veri saklayıcısıyla paylaşılır.

Bu form; ödeme veya kargo sağlayıcısı, ürün grupları, sipariş akışı ya da mevzuat değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm tarihi sayfanın üst kısmında gösterilir.