Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Sözleşmenin niteliği ve kurulması

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); Puree Yiyecek İçecek Hizmetleri ve Tic. Ltd. Şti. (“Satıcı”) ile www.puree.com.tr üzerinden sipariş veren tüketici (“Alıcı”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında elektronik ortamda kurulur.

Bu sayfa genel sözleşme şablonudur. Alıcı, ürün veya hizmet, adet, toplam bedel, ödeme, teslimat ve iletişim bilgileri her sipariş için sipariş özetiyle birlikte otomatik olarak oluşturulur ve onaylanan sözleşmenin ayrılmaz parçası olur.

2. Taraflar

2.1. Satıcı

2.2. Alıcı

Alıcının adı-soyadı veya unvanı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi ile siparişe ilişkin diğer zorunlu bilgileri, sipariş sırasında Alıcı tarafından girilen ve sipariş özetinde gösterilen bilgilerdir.

3. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu; Alıcının internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve sipariş özetinde temel nitelikleri, adedi, vergiler dâhil satış bedeli, ödeme ve teslimat bilgileri gösterilen mal veya hizmetin satışı ya da ifası ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, ürün veya hizmet sayfası, sepet, sipariş özeti ve elektronik onay kayıtları bu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

4. Siparişe özel bilgiler

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür. Sipariş sonrasında Satıcı kaynaklı bir hata tespit edilirse Alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir ve mevzuata uygun çözüm sunulur.

5. Fiyat ve ödeme

• Sipariş özetindeki bedeller, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhildir.
• Varsa kargo, teslimat veya diğer ek masraflar sipariş onayından önce ayrıca gösterilir.
• Alıcının açıkça onaylamadığı ilave bir ödeme tahsil edilmez.
• Ödeme, sipariş sırasında sunulan aktif yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Ödeme sağlayıcısı devreye alındığında sağlayıcının adı ve yöntemi sipariş sözleşmesinde yer alır.
• Kart veya ödeme aracı bilgilerinin doğruluğundan Alıcı; tahsilatın güvenli şekilde yürütülmesinden ilgili ödeme kuruluşu kendi sorumluluk alanında sorumludur.

6. Teslimat ve ifa

• Mal, sipariş özetinde belirtilen adrese ve taahhüt edilen sürede; her hâlde yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süre içinde teslim edilir.
• Hizmet, siparişte kararlaştırılan tarih, saat, yer ve kapsamda ifa edilir. Belirli tarihli organizasyonlar için ayrıca imzalanan hizmet/organizasyon sözleşmesi öncelikle uygulanır.
• Malın teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla Satıcıya aittir.
• Teslimat başka bir kişiye yapılacaksa bu kişi sipariş sırasında belirtilir. Teslim alacak kişinin adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcının teslim prosedürü uygulanır.
• Yanlış veya eksik adres, iletişim bilgisi ya da Alıcı kaynaklı teslim engeli gecikmeye yol açarsa durum Alıcıya bildirilir.

7. İfa imkânsızlığı ve siparişin iptali

Sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcıyı bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedelleri yasal süresinde iade eder.

Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Satıcı, siparişi keyfî ve gerekçesiz biçimde iptal edemez. Kampanya, stok veya fiyat kaynaklı açık bir sistem hatası bulunması hâlinde Alıcı bilgilendirilir; uygulanabilir çözüm ve kanuni haklar sunulur.

8. Cayma hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen mal satışlarında Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, Sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, mevzuata göre son ürünün teslimi esas alınarak hesaplanabilir.

9. Cayma bildirimi, iade ve geri ödeme

Cayma bildirimi; ad-soyad, sipariş numarası, caymaya konu ürün veya hizmet ve açık cayma beyanı belirtilerek telefon/WhatsApp, e-posta, KEP veya posta kanallarından iletilebilir.

Alıcı, cayma bildiriminden sonra malı mevzuatta öngörülen süre içinde, sipariş sözleşmesinde bildirilen iade yöntemiyle teslim eder. Ürün; varsa aksesuar, promosyon ve sipariş belgesiyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Satıcının belirlediği iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde iade taşıma masrafı Alıcıya yükletilmez. Alıcının zorunluluk bulunmaksızın farklı bir taşıyıcı seçmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

İade edilmesi gereken ödemeler, mevzuatta belirlenen başlangıç ve süre içinde, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeksizin yapılır.

10. Cayma hakkının istisnaları

Somut ürün veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki sözleşmelerde genel cayma hakkı uygulanmayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile siparişe özel hazırlanan taze yiyecek ve içecekler,
• teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki, organizasyon ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• Alıcının önceden onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve mevzuat gereği cayma hakkının sona erdiği hizmetler.

Cayma istisnası; yanlış, eksik veya ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

11. Ürün gruplarına özel esaslar

12. Ayıplı mal ve hizmet

Malın veya hizmetin siparişe, objektif özelliklere ya da mevzuata aykırı, eksik, hasarlı veya ayıplı olması hâlinde Alıcının 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Şartları oluştuğunda Alıcı; sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Taze yiyecek ve içeceklerde uygulanabilir çözüm ürünün yenilenmesi, eksik kısmın tamamlanması veya bedel iadesi olabilir.

13. Tarafların diğer yükümlülükleri

• Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
• Satıcı, ön bilgilendirme ve sözleşme kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.
• Taraflar, siparişle ilgili bildirimlerini makul süre içinde karşı tarafa iletir.
• Alıcı, ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde yalnız olağan inceleme amacıyla kullanır.
• Tarafların emredici mevzuattan doğan hak ve sorumlulukları bu Sözleşmeyle sınırlandırılamaz.

14. Kişisel veriler ve elektronik kayıtlar

Sipariş, teslimat, faturalandırma, ödeme, iade ve destek süreçlerinde kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik ve Çerez Politikası kapsamında işlenir.

Onay zamanı, sipariş numarası, sözleşme sürümü, sipariş özeti ve teknik işlem kayıtları, sözleşmenin kurulduğunu ve içeriğini ispat amacıyla mevzuata uygun biçimde saklanabilir. Onaylanan sözleşme Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir veya erişimine sunulur.

15. Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı; sipariş, teslimat, iptal, cayma, iade veya ayıplı ifaya ilişkin taleplerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Alıcı, yürürlükteki parasal ve görev kuralları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir.

16. Yürürlük ve elektronik onay

Alıcı; Ön Bilgilendirme Formunu, sipariş özetini ve bu Sözleşmeyi sipariş vermeden önce okuyup incelediğini; ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açık bir işlemle onayladığında Sözleşmenin elektronik ortamda kurulacağını kabul eder.

Sözleşmenin sipariş tarihinde geçerli sürümü taraflar bakımından esas alınır. Ödeme veya kargo sağlayıcısı, ürün grupları, sipariş akışı ya da mevzuat değiştiğinde genel şablon güncellenebilir; kurulmuş sözleşmeler onaylandıkları sürümle saklanır.