İptal ve İade Politikası

01. Kapsam ve satıcı bilgileri

Bu politika; PURÉE üzerinden sunulan tekstil, aksesuar, kahve ve paketli ürünlerin mesafeli satışı ile rezervasyon ve etkinlik hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini açıklar. Her ürün veya hizmetin niteliğine göre kanuni istisnalar saklıdır.

02. Sipariş iptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya sevkiyata başlanmadan önce iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımızdan iletebilirsiniz. Talebiniz siparişin mevcut durumu dikkate alınarak en kısa sürede sonuçlandırılır.

Ürünün sevk edilmiş olması hâlinde işlem, cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında yürütülür. Stokta bulunmama tek başına teslim imkânsızlığı sayılmaz; teslimin gerçekten imkânsızlaştığı bir durumda mevzuattaki bildirim ve geri ödeme süreleri uygulanır.

03. On dört günlük cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satışa konu uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde yazılı olarak veya e-posta/WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle bize yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade edilmek istenen ürün açıkça belirtilmelidir.

04. İade süreci

• Cayma bildiriminizden sonra ürünü, mevzuatta öngörülen süre içinde eksiksiz biçimde iade adresimize gönderin.
• Ürün; varsa tüm parçaları, aksesuarları ve siparişe ait belgeleriyle birlikte, yeniden satışa uygunluğu gereksiz şekilde azaltılmadan teslim edilmelidir.
• Tekstil ve aksesuar ürünlerinin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve etiketleri korunmuş olması inceleme sürecini hızlandırır.
• Paketli gıda ve içecek ürünleri, ürünün niteliği ve ambalaj bütünlüğü gözetilerek mevzuata uygun biçimde değerlendirilir.

İade için kullanılacak taşıyıcı, sipariş ön bilgilendirmesinde belirtilir. Bir taşıyıcı belirtilmemişse, mevzuat gereği tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin doğru yönlendirilmesini sağlar.

05. Geri ödeme

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı durumlarda geri ödeme; ürünün iade için taşıyıcıya teslim edildiğinin bize bildirilmesini takiben mevzuattaki süre içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin bize ulaşmasıyla başlar.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. Çevrimiçi ödeme altyapısında değişiklik yapılması hâlinde ödeme ve iade yöntemi sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca gösterilir.

06. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya özel ölçü üretilen ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek gıda ve içecekler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak yiyecek-içecek tedariki, nişan, düğün ve benzeri etkinlik ya da boş zaman hizmetleri.
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği, ürünün somut niteliği ve yürürlükteki mevzuat esas alınarak değerlendirilir.

07. Hatalı, eksik veya ayıplı ürünler

Siparişiniz hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaştıysa teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede, sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla bizimle iletişime geçin. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kargo teslimi sırasında dış ambalajda belirgin hasar varsa durumu teslim görevlisiyle kayıt altına almanız incelemeyi kolaylaştırır; ancak bu öneri tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

08. Rezervasyon ve etkinlik hizmetleri

Kahvaltı, yiyecek-içecek tedariki, nişan, nikâh, kına, doğum günü, baby shower, toplantı ve seminer gibi belirli tarihli hizmetlerde iptal ve değişiklik şartları; teklif, rezervasyon veya sözleşme aşamasında ayrıca bildirilir. Tarih, kapasite, özel üretim, satın alınan malzeme ve başlanmış hazırlıklar dikkate alınabilir.

Mesafeli sözleşmelerde belirli tarihte sunulacak yiyecek-içecek ve etkinlik hizmetleri kanuni cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Buna rağmen değişiklik talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

09. İptal ve iade başvurusu

Başvurunuzda sipariş veya rezervasyon numarasını, talebinizi ve tercih ettiğiniz iletişim yöntemini belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.